Un NPS dont nous sommes fiers !

Chez Responsage

En 2018, nous avons reçu 236 questionnaires de satisfaction.

A la question "Recommanderiez-vous le service Responsage à un collègue ?" 90% ont répondu entre 8 et 10. Un chiffre extrêmement satisfaisant qui valide la qualité des accompagnements et des réponses apportées par nos conseillers tout au long de l'année.

Quant à notre NPS, il atteint en 2018 le score de 70, là aussi un chiffre qui nous fait rougir… de plaisir.

Vous ne connaissez pas le NPS ?

Il s'agit du Net Promoter Score, un indicateur de satisfaction qui se calcule à partir des notes à cette même question "Recommanderiez-vous…"

  • Les notes entre 9 et 10 sont celles des "promoteurs"
  • Entre 7 et 8 celles des "neutres"
  • 6 et moins celles des "détracteurs"

Le NPS se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteur.

Pour le service Responsage en 2018 nous avons obtenu les pourcentages suivants :

  • 78 % de promoteurs
  • 14 % de neutres
  • 8% de détracteurs

Un simple calcul, 78 - 8 = 70, et voilà le résultat !

Rare sont les entreprises qui atteignent un tel score, il est souvent considéré comme excellent à partir de 50.

Bref, nous en sommes fiers, et nous faisons tout pour qu'il progresse encore.

Pour vous faire votre propre idée n'hésitez pas à proposer à votre entreprise de tester nos services !

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